Après validation de votre paiement, vous recevez immédiatement un email de confirmation contenant :

• Vos identifiants de connexion personnalisés
• Le lien direct vers votre espace membre
• Les instructions détaillées pour accéder à vos contenus

En cas de problème, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@tessoper.com

Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de votre achat.

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Remboursement effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement.

La durée d'accès varie selon le type de produit :

• Formations complètes : Accès à vie (tant que la plateforme existe)
• Guides et ebooks : Téléchargement permanent après achat
• Sessions de coaching : Accès selon la durée du programme choisi
• Formations avec mises à jour : Accès aux nouvelles versions inclus

Non, le partage est strictement interdit. Votre achat vous donne un droit d'usage personnel et non cessible.

Pratiques interdites :

• Partager vos identifiants de connexion
• Télécharger pour redistribuer
• Revendre l'accès à un tiers
• Utilisation commerciale sans autorisation

Toute violation peut entraîner la suspension de votre accès et des poursuites.

Notre support technique est là pour vous aider. En cas de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
3. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité
4. Videz le cache de votre navigateur

Délai de réponse garanti : 48h maximum. Pour les problèmes urgents, précisez "URGENT" en objet.

Nous proposons des formations pour tous les niveaux. Chaque produit indique clairement :

• Le niveau requis (débutant, intermédiaire, avancé)
• Les prérequis nécessaires
• Les objectifs pédagogiques
• La durée estimée de formation

Nos formations débutant sont conçues pour être accessibles sans connaissances préalables.

Selon les formations, nous proposons :

• Certificats de completion : Attestant que vous avez terminé la formation
• Attestations de participation : Pour les sessions de coaching
• Badges de compétences : Pour certains parcours spécialisés

Les certificats sont téléchargeables en PDF depuis votre espace membre.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment :

1. Connectez-vous à votre espace membre
2. Accédez à "Mon profil" ou "Mes informations"
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4. Enregistrez les modifications

Pour supprimer définitivement votre compte et vos données (droit à l'oubli RGPD), contactez-nous par email.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal : Paiement direct ou en plusieurs fois selon éligibilité
• Virement bancaire : Sur demande pour les achats importants
• Apple Pay / Google Pay : Sur appareils compatibles

Les prix sont affichés TTC pour les particuliers. TVA applicable selon votre statut.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

• Email : contact@tessoper.com (recommandé)
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h à 17h
• Délai de réponse : Sous 48h maximum
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Nous nous engageons à répondre à chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.