Retours & Remboursements — Tessoper

Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Tessoper, votre satisfaction est notre priorité. Cette page vous explique les conditions de rétractation, d'annulation et de remboursement de nos prestations de conseil et assistance opérationnelle.

1. Droit de rétractation (14 jours)

✓ Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de votre commande.

Conditions d'application :

  • Le délai court à partir de la date de validation de votre commande
  • Vous n'avez pas à justifier votre décision
  • Aucune pénalité ne vous sera appliquée
  • Le remboursement est intégral

⚠️ Exception importante : Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si la prestation a déjà débuté avec votre accord exprès. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne pourrez pas vous rétracter pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

1

Nous contacter

Envoyez-nous un email à contact@tessoper.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la date de la commande et votre décision de vous rétracter.

2

Confirmation

Nous vous envoyons un accusé de réception de votre rétractation dans les 24 heures.

3

Remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Coordonnées :
Email : contact@tessoper.com
Courrier : Tessoper — Service Rétractation — 10 Boulevard Jacques Albert, 66200 Elne, France

3. Modalités de remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale :

  • Carte bancaire : Apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement
  • Virement bancaire : Sous 3 jours ouvrés après réception de vos coordonnées bancaires

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

4. Annulation après le délai de rétractation

⚠️ Passé le délai de rétractation de 14 jours, ou si la prestation a déjà débuté avec votre accord, aucun remboursement ne sera possible en cas d'annulation de votre part.

Cependant, vous pouvez :

  • Reporter votre prestation en respectant un préavis de 48 heures ouvrées
  • La nouvelle date sera fixée d'un commun accord dans un délai maximum de 3 mois
  • Un seul report est possible par commande

Toute demande de report formulée avec moins de 48 heures de préavis pourra être refusée ou faire l'objet de frais administratifs (50€).

5. Annulation par Tessoper

Dans le cas exceptionnel où Tessoper serait dans l'impossibilité de réaliser la prestation commandée, nous vous proposons :

  • Option 1 : Report de la prestation à une nouvelle date convenue ensemble
  • Option 2 : Remboursement intégral et immédiat de votre commande

Vous serez informé dans les meilleurs délais (sous 24h). En cas d'annulation de notre fait, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés maximum.

6. Satisfaction non garantie ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation réalisée, contactez-nous dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Notre engagement :

  • Écoute attentive de vos remarques
  • Analyse de votre insatisfaction
  • Proposition de mesures correctives si nécessaire
  • Reprise partielle ou complète de certains livrables si justifié

7. Questions fréquentes

Puis-je annuler après avoir commencé la prestation ?
Non. Une fois la prestation débutée avec votre accord exprès, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation ni obtenir de remboursement.
Comment savoir si la prestation a "débuté" ?
La prestation est considérée comme débutée dès le premier échange de travail : réunion de cadrage, envoi de documents, premier atelier, etc. Le simple email de confirmation ne constitue pas un début de prestation.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité sous 14 jours maximum à compter de votre demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
Y a-t-il des frais de remboursement ?
Non, aucun frais n'est appliqué lors d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Oui, nous pouvons vous proposer un avoir à utiliser sur une future commande. L'avoir est valable 12 mois.

Une question sur les retours ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Nous contacter